Diplomado Agile en Servicio y Experiencia de Cliente en Salud
Aprende con este diplomado a comprender las necesidades de los pacientes, comunicarte con empatía y personalizar la atención en salud. Conoce herramientas para medir la satisfacción, mejorar la experiencia del paciente e impulsar una cultura de servicio más humana y centrada en las personas.
¿Qué diferencia a este Diplomado en Servicio y Experiencia de Cliente en Salud?
Este diplomado parte de situaciones reales para ayudarte a mejorar la atención en salud desde una perspectiva humana. Aprenderás a comprender las necesidades del usuario, fortalecer la comunicación y diseñar experiencias más satisfactorias. Su modelo Agile te permite aplicar lo aprendido en el entorno laboral con el acompañamiento de docentes expertos.
Su modelo Agile
Una metodología que acelera el aprendizaje sin sacrificar profundidad, que te permite aprender para aplicar de inmediato con el respaldo académico de IBERO + Javeriana.
Enfoque práctico y aplicado
El programa utiliza una metodología basada en casos reales para garantizar una comprensión profunda y una aplicación inmediata.
Integración de herramientas digitales
Exploración de tecnologías y metodologías innovadoras que optimizan la experiencia del usuario.
Desarrollo de capacidades humanas
Fortalecimiento de la comunicación, la empatía y el liderazgo como ejes clave en la atención al usuario.
Docentes expertos
El diplomado cuenta con profesionales con amplia experiencia en gestión del servicio y transformación digital.
¿Necesitas información?
¿Cómo está organizado el diplomado?
Introducción a la formación virtual
Módulo 0Módulo de ambientación a la plataforma e introducción al diplomado.
Introducción a la atención centrada en el usuario
Módulo 1Definición y principios fundamentales
Evolución del concepto en diferentes sectores
Enfoques de atención con perspectiva de derechos y equidad
Beneficios y retos de su implementación
Habilidades de comunicación y empatía
Módulo 2Humanización y dignidad humana
Comunicación efectiva y escucha activa
Lenguaje verbal y no verbal en la atención al usuario
Técnicas de empatía y personalización de la atención
Fundamentos del diseño centrado en el usuario (DCU)
Módulo 3Mapeo de la experiencia del usuario (User Journey)
Estrategias de humanización en la prestación de servicios
Gestión de la calidad y satisfacción del usuario
Liderazgo y cambio organizacional
Módulo 4Rol del liderazgo en la transformación del servicio
Cultura organizacional centrada en el usuario
Gestión del cambio y resistencia a la innovación
Características del programa
1. ¿A quién está dirigido?
Está dirigido a profesionales del sector salud que buscan fortalecer sus habilidades en atención centrada en el usuario, comunicación y calidad del servicio. También pueden cursarlo personas de otros sectores interesadas en aplicar estos conocimientos en su entorno laboral.
2. Perfil de egreso
Al finalizar el diplomado, contarás con herramientas para mejorar la atención mediante la comunicación efectiva, la escucha activa y la empatía. Podrás diseñar propuestas centradas en el usuario, personalizar la experiencia, analizar indicadores de satisfacción e implementar estrategias de mejora continua.
3. ¿Qué habilidades obtendrás?
Comunicación y escucha activa
Atención personalizada
Diseño centrado en el usuario
Gestión de calidad médica
Análisis de satisfacción
Mejora continua de servicios
4. ¿Qué diploma obtienes al completar el diplomado?
Obtienes un diploma con doble aval de la IBERO y la Universidad Javeriana Cali.
Flexibilidad en el modelo de estudio
Te brindamos el mejor de los dos mundos: independencia para aprender a tu propio ritmo y soporte por parte del equipo docente.
Materiales cuidadosamente diseñados por expertos de cada área.
Recursos virtuales diseñados para que profundices en los temas clave cuando mejor te convenga.
Sesiones en vivo de preguntas y respuestas (Q&A) con los expertos, para resolver cualquier duda o inquietud.
Revisión y retroalimentación personalizada (asíncrona) en cada actividad que realices en la plataforma.
¿Cómo me inscribo a este diplomado?
Opciones de pago
Pago en línea con tarjeta de crédito o débito
Transferencia bancaria
Opciones de pago a MSI disponible (consultar con asesor)
Preguntas frecuentes sobre este diplomado
- ¿Se aprende igual que en las clases tradicionales?
Por supuesto. Nuestra metodología está diseñada para que obtengas los mismos conocimientos que en un aula. Además, los profesores te brindarán el apoyo y los materiales que te ayudarán durante tu formación.
- ¿Realmente se puede estudiar a cualquier hora y en cualquier lugar?
Esa es la principal característica de esta modalidad. No hay horarios, tú tienes el control absoluto para definir en qué momento, lugar y cuánto tiempo quieres invertir para estudiar, podrás guiarte con el calendario de actividades que el docente te proporcionará. También tendrás la opción de tomar una clase al finalizar cada módulo, así podrás resolver cualquier duda que tengas.
- ¿Existe la asesoría académica?
Todo el tiempo. En caso de tener dudas sobre algún proceso de tu formación o trámite, contarás con el acompañamiento de un facilitador del programa, quien te guiará ante cualquier inquietud a través de chats y tutorías en línea, asegurando una atención directa y personalizada.
- ¿Hay comunicación real con los profesores y otros alumnos?
Absolutamente. Siempre podrás intercambiar opiniones, dudas o debatir temas con tus compañeros. En la plataforma de estudio encontrarás el Foro de Necesidades e Inquietudes, ahí podrás interactuar con los profesores. También verás el Foro Café, en el que es posible compartir con otros estudiantes.
- ¿Qué documento recibo al terminar y quién lo emite?
Recibes un diploma emitido por la Universidad Iberoamericana y la Pontificia Universidad Javeriana Cali, con código QR verificable en línea. Es un programa de educación continua, no un grado académico formal.
- ¿En qué se diferencia este diplomado de otros de blockchain y criptoactivos?
El Diplomado en Blockchain y Criptoactivos se distingue por su enfoque ético y formativo, alejado de promesas de rentabilidad. Su modelo Agile utiliza casos reales para enseñarte a reconocer riesgos, operar con seguridad y tomar decisiones propias, con el respaldo de IBERO y Javeriana.
- ¿En qué consiste el servicio a cliente en el sector salud?
El servicio al cliente en el sector salud consiste en comprender las necesidades del usuario y acompañarlo con empatía, comunicación clara y un trato digno. También implica personalizar la atención, escuchar sus comentarios y medir su satisfacción para mejorar los procesos y la calidad del servicio.
¿Qué tan relevante es el servicio a cliente en el sector salud hoy en día?
En una institución de salud, la experiencia del paciente comienza mucho antes de entrar al consultorio. Una indicación confusa, una larga espera sin explicación o una respuesta poco empática pueden afectar la confianza, aunque la atención médica haya sido adecuada. Por eso, el servicio al cliente en salud tiene hoy un peso importante.
La atención al usuario en salud implica escuchar, orientar y entender lo que vive cada persona durante su proceso. El diseño centrado en el usuario ayuda a revisar ese recorrido para detectar momentos que generan dudas, molestias o dificultades. A partir de ahí, es posible ajustar la forma de informar, acompañar y resolver necesidades.
También hace falta conocer la opinión de pacientes y familiares. Medir su satisfacción y dar seguimiento a sus comentarios permite mejorar la gestión de la calidad en los servicios de salud. La calidad del servicio en salud se construye en cada contacto, desde la recepción hasta la atención posterior.
En este contexto, los diplomados para enfermeras y otros profesionales del sector brindan herramientas para mejorar la comunicación, ofrecer un trato más humano y participar en cambios que respondan mejor a las necesidades reales de los usuarios durante los distintos momentos de su atención.
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